Syarat Perkhidmatan
Dikemas kini pada 9 Jan 2023
Kemas kini: 25 Ogos 2023
Terima kasih kerana melawat tapak kami. Syarat Penggunaan ini ("Syarat") mengawal interaksi anda dengan tapak web kami, serta sebarang pesanan yang anda buat dengan kami.
Dengan mengakses atau menggunakan tapak web atau blog (secara kolektif, "Laman") yang disediakan oleh Petchef Sdn Bhd (1255710-A) atau sekutu kami (secara kolektif, "Petchef," "kami," "kami" atau "kami"), anda bersetuju untuk terikat dengan Terma ini dan semua terma yang digabungkan dengan rujukan. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma ini, anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Tapak atau memesan, menerima atau menggunakan produk dan perkhidmatan yang disediakan melalui Tapak (secara kolektif, "Produk").
Jika anda menggunakan Tapak bagi pihak mana-mana entiti, anda mewakili dan menjamin bahawa anda diberi kuasa untuk menerima Terma ini bagi pihak entiti tersebut dan bahawa entiti tersebut bersetuju untuk bertanggungjawab kepada kami jika anda atau entiti tersebut melanggar Terma ini.
Kami berhak untuk menukar atau mengubah suai Terma ini pada bila-bila masa dan mengikut budi bicara kami sendiri. Jika kami membuat perubahan pada Syarat ini, kami akan memberikan notis tentang perubahan tersebut, seperti dengan menghantar pemberitahuan e-mel, memberikan notis kepada anda, yang mungkin berlaku melalui Tapak atau mengemas kini tarikh "Terakhir Kemas Kini" pada permulaan Syarat ini atau cara lain. Dengan terus mengakses atau menggunakan Tapak atau memesan, menerima atau menggunakan Produk, anda mengesahkan penerimaan anda terhadap Syarat yang disemak dan semua terma yang digabungkan melalui rujukan. Kami menggalakkan anda menyemak Terma dengan kerap untuk memastikan anda memahami terma dan syarat yang dikenakan apabila anda mengakses atau menggunakan Tapak atau memesan, menerima atau menggunakan Produk. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma yang disemak, anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Tapak atau memesan, menerima atau menggunakan Produk.
1. Dasar Privasi
Sila rujuk kepada Dasar Privasi kami untuk mendapatkan maklumat tentang cara kami mengumpul, menggunakan dan mendedahkan maklumat tentang anda.
2. Kelayakan
Dengan menggunakan Tapak, anda mewakili dan menjamin bahawa anda
(a) anda tidak pernah digantung atau dialih keluar sebelum ini daripada Tapak, atau terlibat dalam sebarang aktiviti yang boleh mengakibatkan penggantungan atau penyingkiran daripada Tapak,
(b) pendaftaran anda dan penggunaan Tapak anda akan mematuhi semua undang-undang yang terpakai,
(c) anda tidak mempunyai lebih daripada satu akaun Petchef, dan
(d) anda mempunyai kuasa dan kuasa penuh untuk memasuki Terma ini dan dengan berbuat demikian tidak akan melanggar mana-mana perjanjian lain yang mana anda menjadi pihak
3. Keutamaan Pendaftaran, Akaun dan Komunikasi
Untuk membuat langganan pelan makan untuk haiwan kesayangan anda, anda perlu mendaftar untuk akaun Petchef. Dengan membuat akaun, anda bersetuju untuk
(a) menyediakan maklumat akaun yang tepat, terkini dan lengkap tentang anda dan haiwan peliharaan anda,
(b) kemas kini dengan segera butiran akaun anda dari semasa ke semasa sebagai maklumat akaun yang diperlukan,
(c) segera memberitahu kami jika anda menemui atau sebaliknya mengesyaki sebarang pelanggaran keselamatan yang berkaitan dengan Tapak atau akaun anda. Selain itu, kami berhak untuk menolak akses kepada, atau penggunaan Tapak kepada sesiapa sahaja, dan boleh menamatkan mana-mana akaun, pada bila-bila masa, mengikut budi bicara kami sendiri. Anda hanya dibenarkan membuat dan menggunakan satu akaun untuk Tapak dan dilarang menggunakan alter ego atau identiti lain yang menyamar semasa menggunakan Tapak – kecuali apabila anda mempunyai berbilang haiwan peliharaan di alamat yang berbeza, dalam kes sedemikian anda mungkin mempunyai lebih daripada satu langganan kerana setiap langganan menyediakan satu alamat sahaja.
Dengan mencipta akaun Petchef, anda juga bersetuju untuk menerima komunikasi elektronik daripada kami (cth, melalui SMS, Whatsapp, e-mel atau dengan menyiarkan notis kepada Tapak). Komunikasi ini mungkin termasuk notis tentang akaun anda (cth, kebenaran pembayaran, perubahan kata laluan dan maklumat transaksi lain) dan merupakan sebahagian daripada hubungan anda dengan kami. Anda bersetuju bahawa sebarang notis, perjanjian, pendedahan atau komunikasi lain yang kami hantar kepada anda secara elektronik akan memenuhi apa-apa keperluan komunikasi undang-undang, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, bahawa komunikasi tersebut adalah secara bertulis. Anda harus mengekalkan salinan komunikasi elektronik daripada kami. Kami juga mungkin menghantar komunikasi promosi kepada anda, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, surat berita, tawaran istimewa, tinjauan dan berita serta maklumat lain yang kami fikir akan menarik minat anda. Anda boleh menarik diri daripada menerima komunikasi promosi ini pada bila-bila masa dengan mengikut arahan berhenti melanggan yang disertakan atau menghubungi kami.
4. Syarat Jualan
4.1. Makanan haiwan peliharaan; Langganan Makanan; Langganan Berterusan; Polisi Pembatalan
Makanan haiwan peliharaan. PRODUK KAMI DIREKA UNTUK KEGUNAAN HAIWAN HAIWAN. Makanan kami dirumus khusus untuk haiwan peliharaan, bukan manusia!
Pelan Permulaan. Kami menawarkan pelan pengenalan untuk makanan kami yang diperbaharui secara automatik sebagai pelan makan langganan bulanan 10 hari selepas penghantaran anda.
Langganan Rancangan Makanan. Kami menawarkan pelan langganan yang berbeza untuk pelbagai hidangan kami (setiap satu, "Langganan").
Langganan Berterusan. Apabila anda mendaftar untuk Pelan Permulaan atau Langganan, anda dengan nyata mengakui dan bersetuju bahawa
(A) Petchef (melalui pemproses pembayaran pihak ketiga kami: Stripe) diberi kuasa untuk mengecaj anda secara berulang untuk langganan anda (sebagai tambahan kepada sebarang cukai yang dikenakan dan caj lain) selagi langganan anda berterusan, dan
(b) langganan anda berterusan sehingga anda membatalkannya atau kami menggantung atau berhenti menyediakan akses kepada tapak atau produk mengikut syarat ini. Jika butiran pembayaran anda berubah, pembekal kad anda mungkin memberikan kami butiran pembayaran yang dikemas kini. Kami berhak untuk menggunakan butiran pembayaran yang dikemas kini ini untuk caj masa hadapan bagi membantu mengelakkan sebarang gangguan kepada penghantaran perkhidmatan.
Selain itu, dengan mendaftar untuk Pelan Permulaan atau Langganan kami, anda bersetuju untuk membuat pembayaran berkala berulang untuk masa yang tidak ditentukan sehingga dibatalkan oleh anda atau kami. Anda boleh membatalkan Pelan Permulaan atau Langganan anda pada bila-bila masa, dengan syarat anda berbuat demikian dalam tempoh notis pembatalan terpakai yang ditetapkan di bawah dan sebelum tarikh dan masa 'potongan' yang berkenaan yang dikongsi dengan anda pada papan pemuka akaun anda. Sila ambil perhatian bahawa jika anda telah membeli Pelan Permulaan, anda boleh membatalkan langganan anda selepas anda menerima penghantaran pertama anda. Anda boleh berbuat demikian dengan mengklik pada "Urus Langganan" dalam Papan Pemuka Akaun anda.
Anda boleh mengaktifkan semula pada bila-bila masa selepas pembatalan anda, tetapi kami berhak untuk tidak membenarkan pengaktifan semula di mana kami sebelum ini telah memilih untuk menamatkan langganan oleh anda.
4.1.1. Syarat pembatalan dan masa 'Cut-off'
Sebagai pengguna pelan permulaan, atau pelanggan bulanan, anda boleh membatalkan pada bila-bila masa, secara percuma, selagi sebelum tarikh dan masa pemotongan untuk kawasan penghantaran anda masing-masing. Untuk sebarang penjelasan tentang perkara ini, sila semak tarikh yang sepadan dengan anda pada papan pemuka akaun anda.
Tarikh dan masa pemotongan adalah tarikh dan masa apabila kami mula menyediakan pesanan anda yang seterusnya. jika anda ingin membatalkan selepas kami sudah mula, anda perlu membayar untuk bahan-bahan bersumber dan dengan itu produk akhir memandangkan kami mendapatkannya secara khusus memandangkan pesanan anda juga. Sekiranya anda memesan sebelum tarikh dan masa ini, tiada penalti apa-apa pun.
Sebagai pelanggan dengan komitmen lebih daripada 1 bulan (3, 6 atau 12 bulan), peraturan yang sama dikenakan. Walau bagaimanapun, kami juga akan mengenakan bayaran yuran penamatan kontrak awal. Yuran ini bersamaan dengan diskaun yang diterima setakat ini. Sebagai contoh, jika anda telah membayar pendahuluan RM255 untuk 3 bulan langganan, setelah menerima diskaun 15% untuk komitmen yang lebih lama itu (harga asal RM300), dan anda memutuskan untuk membatalkan pada bulan pertama anda, kami akan mengenakan yuran penamatan awal sebanyak RM45.
Jika anda membatalkan, anda boleh menggunakan pelan permulaan atau langganan anda sehingga tamat tempoh langganan semasa anda; langganan anda tidak akan diperbaharui selepas tempoh semasa anda tamat dan akan dibatalkan sebaik sahaja penghantaran berbayar anda selesai.
Jika anda membatalkan selepas tarikh dan masa pemotongan, kami mempunyai hak untuk menolak jumlah yang bersamaan dengan penghantaran yang dipersoalkan. Kami memerlukan 3 hari bekerja untuk pesanan Lembah Klang, 8 hari untuk pesanan Pulau Pinang dan JB, dan 7 hari untuk semua pesanan tersuai. Semua masa pemotongan adalah tengah malam hari pemberian. Tarikh dan masa pemotongan yang sama digunakan untuk Pelan Permulaan. Jika pembatalan anda berlaku selepas hari dan masa ini, pembatalan hanya akan berlaku untuk seterusnya kitaran pembayaran. Anda dijemput untuk meneruskan pesanan langganan bulanan tersebut dan kami akan meneruskan untuk membatalkan sebarang pembaharuan langganan anda selepas itu. Anda tidak akan layak mendapat bayaran balik prorata bagi mana-mana bahagian yuran langganan yang dibayar untuk tempoh langganan semasa.
Pembatalan untuk pesanan dalam KL / Lembah Klang mesti diterima oleh Masa Cuti KL tengah malam (GMT+8 – Waktu Malaysia) 3 hari kerja (Isnin – Jumaat) sebelum penghantaran seterusnya. Contohnya, jika penghantaran anda yang seterusnya adalah pada hari Selasa, anda perlu membuat perubahan sebelum tengah malam Khamis GMT +8 (waktu Malaysia).
Pembatalan untuk pesanan yang berlaku di Pulau Pinang atau Johor Bahru mesti diterima oleh Pulau Pinang dan JB Masa Cuti tengah malam GMT+8 (Waktu Malaysia) hari 8 sebelum penghantaran anda yang seterusnya. Contohnya, jika penghantaran Johor atau Pulau Pinang anda yang seterusnya adalah pada hari Sabtu, anda perlu membuat perubahan selewat-lewatnya 2 hari Jumaat sebelum tengah malam GMT +8 (waktu Malaysia).
Sebabnya adalah untuk memberi dapur kami masa yang mencukupi untuk mendapatkan, menyediakan dan memasak pesanan haiwan kesayangan anda. Jika pembatalan berlaku selepas masa pemotongan di atas, kami telah pun memulakan proses pesanan anda.
Bayaran balik hanya akan diberikan mengikut Seksyen 4.12 'Pemulangan, Bayaran Balik dan Kredit', dan tidak akan terpakai untuk pembatalan apabila produk dan perkhidmatan kami adalah seperti yang diminta.
SELANJUTNYA, MENGIKUTI TEMPOH LANGGANAN AWAL ANDA, LANGGANAN ANDA AKAN DIPERBAHARUI SECARA AUTOMATIK UNTUK TEMPOH YANG DINYATAKAN DALAM RINGKASAN RESIT ANDA. BUTIRAN PENUH UNTUK PROSEDUR PEMBATALAN DISEDIAKAN DI BAWAH BAHAGIAN INI. JIKA ANDA MEMBATALKAN, ANDA BOLEH MENGGUNAKAN LANGGANAN ANDA SEHINGGA TAMAT TEMPOH LANGGANAN ANDA PADA MASA INI; LANGGANAN ANDA TIDAK AKAN DIPERBAHARUI SELEPAS TEMPOH SEMASA ANDA TAMAT. ANDA TIDAK LAYAK UNTUK PEMBAYARAN BALIK PRORAT BAGI MANA-MANA BAHAGIAN YURAN LANGGANAN YANG DIBAYAR UNTUK TEMPOH LANGGANAN MASA INI.
Sekiranya anda membatalkan atau menangguhkan Langganan anda, sila ambil perhatian bahawa kami mungkin masih menghantar komunikasi promosi kepada anda melainkan anda menarik diri daripada menerima komunikasi tersebut dengan mengikut arahan berhenti melanggan yang disertakan atau hubungi kami.
4.2. Promosi dan Rujukan Lain
Dari semasa ke semasa, kami mungkin menawarkan promosi lain untuk tempoh masa tertentu. Jika kami menawarkan promosi kepada anda, syarat tambahan akan diberikan dalam bahan pemasaran yang menerangkan promosi tertentu atau semasa pendaftaran. Sekiranya berlaku percanggahan dengan syarat ini, syarat khusus promosi akan diguna pakai.
Promosi kami hanya terpakai kepada pelanggan yang membayar melalui langganan berulang automatik melalui pemproses pembayaran pihak ketiga kami, bukan melalui kaedah pembayaran luar talian seperti pindahan wang melalui bank atau tunai semasa penghantaran.
BERKENAAN DENGAN KENAIKAN PANGKAT, SETELAH TEMPOH PROMOSI ANDA TAMAT, KAMI (ATAU PEMPROSES PEMBAYARAN PIHAK KETIGA KAMI) AKAN MULA MENGEBIL KAEDAH PEMBAYARAN YANG DITETAPKAN ANDA SECARA BERULANG UNTUK LANGGANAN ANDA PADA HARGA BIASA KAMI (TAMBAH SEBARANG HARGA DAN SEBARANG BERKENAAN) SEBAGAI LANGGANAN ANDA DITERUSKAN. ARAHAN UNTUK MENANGGUHKAN ATAU MEMBATALKAN LANGGANAN ANDA DITERIKAN DALAM BAHAGIAN 4.1.1 DI ATAS. SILA AMBIL PERHATIAN BAHAWA ANDA MUNGKIN TIDAK MENERIMA NOTIS DARIPADA KAMI BAHAWA TEMPOH PROMOSI ANDA TELAH TAMAT ATAU BAHAGIAN BERBAYAR LANGGANAN ANDA TELAH BERMULA. KAMI MELIHARA HAK UNTUK MENGUBAH SUAI ATAU MENAMATKAN KENAIKAN PANGKAT PADA BILA-BILA MASA, TANPA NOTIS DAN MENURUT BUDI BICARA KAMI.
Untuk sebarang rujukan pelanggan yang berjaya, bermakna pelanggan baharu yang anda rujuk telah menjadi pelanggan bulanan baharu Petchef dan telah menggunakan pautan pendaftaran unik anda untuk mendaftar dengan Petchef, kami akan memberikan kredit automatik atau promosi yang terpakai pada ketika itu. dalam masa. Sila rujuk halaman Ganjaran anda dalam Papan Pemuka anda atau sembang dengan Khidmat Pelanggan kami untuk mengetahui lebih lanjut.
4.3. Maklumat Pembayaran dan Pengebilan
Dengan memberikan kad kredit atau kaedah pembayaran lain yang kami terima, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda diberi kuasa untuk menggunakan kaedah pembayaran yang ditetapkan dan anda memberi kebenaran kepada kami (atau pemproses pembayaran pihak ketiga kami) untuk mengecaj kaedah pembayaran anda untuk jumlah keseluruhan langganan anda atau pembelian lain termasuk Pelan Permulaan (termasuk sebarang cukai yang dikenakan dan caj lain) (secara kolektif, seperti yang berkenaan, "Pesanan"). Jika kaedah pembayaran tidak dapat disahkan, tidak sah atau sebaliknya tidak boleh diterima oleh masa Cut-Off di atas dalam seksyen 4.1.1, Pesanan anda akan digantung atau dibatalkan. Anda mesti menyelesaikan sebarang masalah yang kami hadapi untuk meneruskan Pesanan anda. Sekiranya anda ingin menukar atau mengemas kini maklumat pembayaran yang dikaitkan dengan akaun anda, sila gunakan Menu bahagian atas sebelah kanan dalam Papan Pemuka akaun anda dan klik Pengebilan untuk mengemas kini/menambah kaedah pembayaran lain.
Anda mengakui bahawa amaun yang dibilkan mungkin berbeza-beza disebabkan oleh tawaran promosi, perubahan pada Langganan anda atau perubahan dalam cukai terpakai atau caj lain dan anda memberi kuasa kepada kami (atau pemproses pembayaran pihak ketiga kami) untuk mengecaj kaedah pembayaran anda untuk jumlah yang sepadan.
Sekiranya kad kredit anda gagal semasa kami mencuba caj, kami akan segera memberitahu anda dan menghantar invois automatik kepada anda melalui E-mel yang boleh anda bayar dengan Kaedah Pembayaran yang berfungsi. Jika kami tidak berjaya mengecaj kad anda pada masa Cut-Off yang diperlukan untuk kawasan penghantaran anda, kami berhak untuk tidak menghantar Pesanan anda. Kami hanya menghantar Pesanan selepas pembayaran telah disahkan (tiada COD atau kredit pendahuluan boleh dilakukan pada masa ini)
4.3.1 Masa Caj untuk Langganan dan Alat tambah Langganan
Kami akan mengenakan bayaran untuk pesanan pertama anda pada masa anda selesai menyediakan akaun anda di tapak web kami secara langsung. Pesanan berikutnya akan dicaj 4 hari sebelum penghantaran berjadual seterusnya untuk Lembah Klang, 8 hari sebelum penghantaran seterusnya untuk Johor/Pulau Pinang, walaupun masa mungkin berbeza sedikit.
4.3.2. Masa Caj untuk Pembelian Sekali
Pembelian sekali sahaja bukan sebahagian daripada pelan langganan, seperti semasa membeli salah satu produk, minyak atau alat tambah kami yang lain, atau dibuat serentak dengan pesanan langganan pertama, akan dicaj pada masa pesanan dibuat.
4.3.3. Pelan Makanan atau Perubahan Penghantaran kepada Pesanan Berulang
Sila rujuk bahagian 4.1.1. “Syarat pembatalan dan masa 'Cut-off' untuk maklumat lanjut. Perubahan Makanan mengikut peraturan yang sama seperti pembatalan, namun perubahan penghantaran (alamat, tarikh/masa) mengikut masa yang berbeza.
PERUBAHAN ATAU PEMBATALAN PESANAN BERULANG YANG AKAN DATANG MESTI DITERIMA SEBELUM TENGAH MALAM GMT +8 (WAKTU MALAYSIA) 3 HARI BEKERJA SEBELUM PENGHANTARAN SETERUSNYA (contohnya, jika penghantaran anda yang seterusnya adalah pada hari Selasa, anda perlu membuat perubahan selewat-lewatnya pada Khamis TENGAH MALAM GMT + 8 (waktu Malaysia) untuk Penghantaran Selasa). Jika pesanan anda disesuaikan di luar tawaran biasa kami, kami memerlukan 7 hari. Untuk sebarang pesanan yang dibuat di Pulau Pinang atau Johor Bahru, kami memerlukan notis 8 hari sebelum ini.
Jika anda hanya menukar tarikh dan masa penghantaran anda, dan tidak membuat perubahan pada pesanan atau pelan makan itu sendiri, kami mesti menerima perubahan ini sebelum TENGAH MALAM GMT +8 (waktu Malaysia) hari ke-2 sebelum tarikh penghantaran asal untuk pesanan KL , dan menjelang TENGAH MALAM GMT +8 (waktu Malaysia) 8 hari sebelum penghantaran anda yang seterusnya jika di Johor atau Pulau Pinang. Contohnya jika penghantaran anda pada hari Selasa, anda perlu menyerahkan perubahan tarikh penghantaran anda selewat-lewatnya pada Tengah Malam Ahad.
Jika anda menukar pesanan anda selama dua hari atau lebih, tarikh pembayaran anda yang seterusnya juga akan bergerak mengikut bilangan hari yang sama. Jika anda kebetulan membatalkan pesanan anda pada pertengahan kitaran, selagi tidak dalam masa pemotongan, anda akan diberikan baki kredit pelanggan bagi nilai penghantaran tertunggak.
Jika anda kebetulan membatalkan hari penghantaran anda, kami mempunyai hak untuk memotong jumlah yang bersamaan dengan pesanan yang dipersoalkan. Anda juga dijemput untuk meneruskan pesanan langganan bulanan tersebut dan kami akan meneruskan untuk membatalkan sebarang pembaharuan langganan anda selepas itu.
4.4 Lejar Akaun
Akaun anda mungkin dikaitkan dengan lejar dengan baki positif atau negatif. Baki boleh dibuat atau diperoleh melalui prapembayaran, pesanan yang tidak dipenuhi, insentif kesetiaan atau tawaran atau mekanisme lain yang kami sediakan dari semasa ke semasa. Baki anda mungkin negatif jika kami tidak dapat memproses pembayaran untuk Pesanan.
4.5. Harga dan Ketersediaan
Semua harga ditunjukkan dalam Ringgit Malaysia dan Cukai yang berkenaan serta caj lain, jika ada, adalah tambahan melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas. Kami berhak untuk melaraskan harga kerana kami mungkin tentukan mengikut budi bicara kami sendiri, pada bila-bila masa dan tanpa notis; dengan syarat, walau bagaimanapun, bahawa jika kami menukar amaun atau caj lain yang berkaitan dengan Langganan anda, kami akan memberikan notis awal tentang perubahan tersebut menurut Seksyen 3. Walau bagaimanapun, kami tidak akan dapat memberitahu anda tentang perubahan dalam mana-mana Cukai yang berkenaan. Penghantaran Langganan kepada anda selepas penghantaran notis sedemikian akan mengesahkan penerimaan anda terhadap perubahan tersebut, melainkan anda membatalkan Langganan anda mengikut dasar pembatalan yang ditetapkan di sini. Harap maklum bahawa jika anda meminta perubahan resipi atau membuat perubahan resipi, harga anda mungkin akan berubah dan menjadi tanggungjawab anda untuk menerima dan mengesahkan perubahan harga selepas anda selesai mengedit resipi anda.
Semua Produk kami adalah tertakluk kepada ketersediaan, dan kami berhak untuk mengenakan had ke atas mana-mana Pesanan, untuk menolak semua atau sebahagian daripada Pesanan, untuk berhenti menawarkan Produk tertentu dan menggantikan Produk (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, bahan makanan tertentu. atau keseluruhan hidangan) tanpa notis awal. Kami berusaha untuk memberikan anda Produk berkualiti tinggi, dan memandangkan sifat Produk tertentu yang mudah rosak dan keadaan pasaran di luar kawalan kami, kami mungkin dikehendaki membuat penggantian dari semasa ke semasa. Jika anda tidak berpuas hati dengan penggantian, sila hubungi kami menggunakan saluran WhatsApp rasmi kami.
4.6. Penghantaran
Kami akan membuat penghantaran mengikut jadual yang dipersetujui semasa membuat akaun dan pelan makan anda. Hari dan masa pilihan anda akan dikekalkan: jika anda memilih penghantaran pertama anda pada hari Selasa 9 PG-11 PG, kami akan menghantar semua makanan akan datang pada hari dan masa yang sama (Selasa). Untuk setiap penghantaran, anda akan menerima SMS 4 hari dan 1 hari sebelum penghantaran Pesanan, menyatakan tarikh dan slot masa dua jam untuk penghantaran. Jika terdapat percanggahan antara tarikh dan masa penghantaran Pesanan yang dipersetujui, dan tarikh dan masa pada pemberitahuan yang anda terima, dan anda kebetulan tidak berada di rumah untuk menerima Pesanan, kami akan mengetepikan yuran penghantaran semula, dan menghantar kepada anda dalam tempoh 48 jam selepas tidak dihantar.
Jika anda belum membuat pembayaran pada tarikh Cut-off penghantaran Pesanan, tanpa mengira kaedah pembayaran, kami berhak untuk menahan penyerahan Pesanan anda sehingga pembayaran telah dibuat.
Kami menghantar Pesanan untuk penghantaran melalui pembawa dalaman dan pihak ketiga, dan berhak untuk mengambil gambar penghantaran untuk bukti dan rujukan masa depan Pesanan yang sedang dipenuhi. Anda bertanggungjawab untuk memeriksa semua Produk yang anda terima untuk sebarang kerosakan atau isu lain semasa penghantaran. Produk boleh sampai separa beku, sejuk atau baru dimasak, bergantung pada saat makanan dibuat untuk pesanan anda. Jika tidak dibekukan sepenuhnya, anda boleh bertanya dengan pasukan kami sama ada makanan itu baru dimasak pada hari yang sama. Jika ada masalah dengan produk yang diterima, anda perlu melaporkan isu tersebut dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan untuk pasukan Petchef mencari penyelesaian yang mencukupi jika berkenaan. Jika tidak diterima dalam tempoh masa tersebut, kami mungkin tidak dapat membantu.
Untuk mengekalkan kualiti dan integriti Produk, anda harus segera membekukannya, dan disyorkan untuk meletakkan 1 hingga 2 hari makanan di dalam peti sejuk untuk dicairkan sebelum dihidangkan kepada haiwan kesayangan anda. Dari masa penghantaran, keadaan dan penggunaan Produk adalah semata-mata atas risiko anda, dan anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk pengendalian, penyediaan, penyimpanan, penggunaan dan penggunaan Produk yang betul selepas penghantaran. Oleh itu, kami juga amat menyarankan anda menyemak Produk pada setiap hidangan.
Jika anda tiada di rumah semasa penghantaran anda tiba, kami akan mengikut arahan khas yang diberikan untuk akaun anda semasa mendaftar untuk Produk kami, dan berhak untuk mengenakan bayaran penghantaran semula sekurang-kurangnya RM15 untuk menghantar ke lokasi alternatif jika berkenaan. Kami mungkin menggunakan beg bertebat untuk penghantaran di mana anda bersetuju untuk meninggalkan penghantaran tanpa pengawasan, yang membawa kos tambahan sebanyak RM10 setiap beg, membenarkan pesanan anda adalah 4 kg atau ke bawah, dan masa penghantaran masih pada waktu siang. Jika waktu malam, kita boleh meninggalkan beg tanpa pengawasan tanpa beg terlindung dan caj, jika keadaan membenarkan. Ini adalah untuk memastikan anda menerima pesanan anda dalam keadaan baik. Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas keselamatan atau keadaan pesanan selepas kami meninggalkan pesanan tanpa pengawasan, atau seperti yang diminta. Kami menggalakkan anda untuk memberikan arahan penghantaran khusus, tetapi kami tidak dapat menjamin bahawa pembawa pihak ketiga akan mengikuti arahan tersebut.
Memandangkan kita memang tinggal di iklim tropika, anda harus merancang lebih awal untuk penyimpanan yang betul. Mana-mana individu di alamat penghantaran yang menerima penghantaran daripada kami dianggap diberi kuasa untuk menerima penghantaran tersebut. Dalam kes di mana anda telah menetapkan penerima alternatif, orang tersebut hendaklah menerima penghantaran di bawah semua terma dan syarat yang sama yang akan dikenakan sekiranya anda menerima penghantaran itu sendiri.
KAMI MELIHARA HAK UNTUK MENGEJAKAN YURAN TAMBAHAN JIKA PEMBAWA KAMI TIDAK DAPAT MENGHANTAR PAKEJ KERANA ANDA MEMBERIKAN ARAHAN YANG TIDAK BETUL ATAU PEMBAWA TIDAK DAPAT MENINGGALKAN PAKEJ.
Walaupun kami berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, kami tidak bertanggungjawab ke atas tindakan atau tindakan pembawa pihak ketiga. Sila hubungi kami secepat mungkin jika anda mengalami masalah dengan pembawa.
ADALAH TANGGUNGJAWAB ANDA UNTUK MEMBERITAHU KAMI PADA HARI YANG SAMA JIKA ANDA TIDAK MENERIMA PAKEJ ANDA SEMASA TEMPAHAN PENGHANTARAN YANG DIJADUALKAN ANDA. ANDA BOLEH MENGHUBUNGI NOMBOR KHIDMAT PELANGGAN KAMI DI +60 11-3528 5729.
Sekiranya cuaca buruk atau peristiwa lain di luar kawalan kami yang mengganggu keupayaan kami untuk menghantar Pesanan anda, pembawa kami akan cuba menghantar Pesanan anda secepat mungkin. Sekiranya penghantaran tepat pada masanya tidak dapat dilaksanakan, kami mungkin mencuba semula, membatalkan penghantaran anda untuk tempoh yang terjejas dan mengeluarkan kredit kepada anda atau menghantar semula Pesanan baharu pada tarikh kemudian. Kami akan melakukan yang terbaik untuk bekerja dengan ketersediaan anda
Dalam kes cuti umum, kami berhak untuk memindahkan penghantaran anda ke tarikh alternatif bergantung pada ketersediaan kedua-dua anda dan pembawa. Anda akan menerima pemberitahuan penghantaran akan datang 4 hari dan 1 hari sebelumnya melalui SMS. Jika ada ketersediaan, kami akan menghantar pada hari cuti itu sendiri. Anda sentiasa boleh menukar tarikh dan masa penghantaran anda di papan pemuka akaun anda.
Kami boleh menukar zon penghantaran kami pada bila-bila masa dan tanpa notis. Untuk menentukan sama ada kami menghantar ke alamat yang dinyatakan, sila kongsi alamat dengan pasukan Petchef kami menggunakan nombor WhatsApp rasmi kami: +60 11-3528 5729.
4.8. Tiada Jualan Semula
Sebagai Pelanggan anda tidak dibenarkan untuk menjual semula atau sebaliknya menggunakan Produk untuk tujuan komersial.
4.9. Caj Perkhidmatan
Atas budi bicara mutlak kami, kami berhak untuk mengenakan bayaran perkhidmatan, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, keadaan berikut:
(A) Perubahan lewat. Jika anda meminta perubahan pada pesanan anda selepas masa Cut-Off kami mengikut kawasan penghantaran (Sila lihat bahagian 4.1.1. dan 4.3.3. di atas) dan kami dapat memenuhi permintaan anda; (contohnya jika penghantaran KL anda pada hari Rabu, anda perlu memaklumkan kami selewat-lewatnya pada tengah malam pada hari Ahad sebelum ini. Jika anda menyerahkan perubahan bahawa kami boleh perkhidmatan selepas Tengah malam Ahad (melalui Sokongan Pelanggan sahaja), perubahan akan dikenakan caj mengikut budi bicara kami berdasarkan jenis permintaan perubahan, bermula pada RM15. Jika ini adalah pesanan tersuai, kami perlu mengetahui hari Rabu sebelum, tengah malam.) Jika perubahan lewat diminta dalam masa 24 jam dari penghantaran yang akan datang, yuran perubahan lewat akan bermula pada RM50.
(b) Jika anda meminta pesanan dihantar di luar kawasan perkhidmatan biasa kami
(c) Jika anda meminta bukan standard variasi Produk kami (lihat juga: Ubahsuaian)
4.10. Jumlah Makanan
Jika anda adalah pelanggan Pelan Permulaan atau Langganan, berdasarkan maklumat yang anda berikan, kami menghantar sejumlah produk pelan makan yang mungkin memenuhi keperluan haiwan kesayangan anda. Walau bagaimanapun, setiap haiwan peliharaan adalah unik dan menjadi tanggungjawab anda untuk memantau reaksi mereka terhadap Produk dan meminta sebarang pelarasan yang diperlukan. Saiz bahagian disyorkan kami adalah berdasarkan penyusuan anda hanyalah Produk kami, dan kami jelas tidak boleh mengambil kira makanan atau hidangan lain yang anda suapkan tanpa maklumat khusus dan tepat daripada anda. Kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang isu yang timbul dengan Produk jika anda bercampur dengan makanan lain atau topper yang bukan produk Petchef. Kami juga tidak bertanggungjawab ke atas kualiti Produk dan tindak balas haiwan peliharaan terhadap makanan jika anda memutuskan untuk memanaskan badan sebelum dihidangkan.
4.11. Keadaan Kesihatan & Kesesuaian Produk
Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk mengesahkan sama ada Produk kami sesuai untuk haiwan kesayangan anda dan memaklumkan kami jika haiwan kesayangan anda mempunyai sebarang masalah kesihatan, termasuk alahan. Kami bukan doktor haiwan dan TIDAK menawarkan nasihat veterinar. Kami TIDAK membuat PERWAKILAN tentang kesesuaian Produk kami untuk haiwan peliharaan khusus anda, dan menafikan semua liabiliti yang berkaitan dengan sebarang reaksi buruk. Walau bagaimanapun, kami mempunyai jururawat doktor haiwan dalaman yang boleh menasihati perkara tersebut. Jika anda bimbang sama ada Produk kami sesuai untuk haiwan kesayangan anda, sila berunding dengan doktor haiwan anda.
Sila ambil perhatian juga bahawa Produk kami mempunyai tamat tempoh 6 bulan apabila disimpan di dalam peti sejuk, sama seperti kebanyakan makanan sejuk beku yang boleh dimakan manusia. Jika Produk disimpan di dalam peti sejuk, tidak lebih daripada 4 hari. Kami tidak bertanggungjawab sekiranya anda memberi haiwan kesayangan anda makanan di luar masa penggunaan sah Produk.
Sila ambil perhatian juga bahawa kerana Produk kami diperbuat daripada 100% bahan asli, termasuk Ayam, Daging Lembu, Kerbau, Kambing, Daging Kambing, Ikan Dory, Salmon, Tilapia dan Tuna, anda mungkin mendapati tulang haiwan kecil daripada mana-mana di atas dalam pembungkusan. . Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memeriksa makanan (1) semasa penghantaran dan (2) apabila dihidangkan kepada haiwan peliharaan untuk sebarang tulang yang anda temui.
4.12. Pemulangan, Bayaran Balik dan Kredit
Kami memberikan bayaran balik dalam senario berikut: jika kami gagal memberikan anda produk atau perkhidmatan yang dipersetujui, atau jika haiwan kesayangan anda telah meninggal dunia.
Kami tidak menerima pemulangan Produk mudah rosak atau item yang dibuka melainkan keadaan Produk memerlukan siasatan lanjut oleh pasukan kami. Bayaran balik boleh dibuat mengikut budi bicara kami sekiranya terdapat sebarang masalah dengan Produk.
Untuk sebarang isu atau aduan mengenai kualiti makanan, sila kongsikan seberapa banyak butiran yang mungkin, termasuk bukti foto, penerangan tentang tarikh dan masa, keadaan, tindak balas haiwan kesayangan, nombor, saiz dan resipi paket yang terjejas. Tanpa bukti yang mencukupi, bayaran balik, kredit atau penyelesaian lain tidak akan diberikan. Dengan bukti yang mencukupi, anda berhak mendapat penghantaran gantian percuma bagi bahagian Pesanan yang terjejas.
Proses kami yang berada di belakang mencipta Produk kami adalah gabungan mesin dan tangan. Sekiranya kepingan itu bersaiz tidak teratur, sila ambil gambar dan hantar kepada kami di nombor WhatsApp Perkhidmatan Pelanggan Petchef untuk menyiasat dan mencari penyelesaian. Saiz kami adalah standard untuk semua saiz paket, jika tidak berpuas hati dengan saiz yang kami cadangkan:
(a) mengadun / memotong di rumah untuk mengelakkan caj tambahan
(b) membayar yuran penyesuaian untuk memastikan saiz / tekstur yang anda inginkan.
Bayaran balik mungkin tertakluk pada yuran pemprosesan yang kami sendiri tertakluk oleh pemproses pembayaran yang dibenarkan. Yuran pemprosesan bayaran balik adalah secara lalai RM15 dan kakitangan kami akan memaklumkan anda jika terdapat sebarang perubahan pada perkara ini. Dalam beberapa kes, mengikut budi bicara Pengurusan, yuran mungkin diketepikan dan dibayar oleh kami sendiri.
Sila ambil perhatian bahawa jika anda benar-benar terpakai untuk sebarang jenis kredit atau bayaran balik, ia akan mengambil masa antara 5 hingga 15 hari bekerja untuk wang tersebut sampai ke akaun anda.
4.13. Penyesuaian
Penyesuaian merupakan perubahan yang wujud kepada semua atau mana-mana Resipi Rancangan Makanan (atau 'Produk') atas permintaan anda, berdasarkan keutamaan keperluan perubatan haiwan kesayangan anda. Atas budi bicara kami sendiri, kami berhak untuk mengenakan bayaran tambahan, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, keadaan berikut:
(A) mengeluarkan sebarang bahan, termasuk sup, dan kecuali herba dan minyak. Semua bahan yang diganti akan diganti secara lalai dengan sumber protein utama resipi, yang akan dikenakan bayaran penyesuaian sebanyak 30% di atas harga biasa;
(B) menambah apa-apa bahan, topper atau vitamin (contohnya, serbuk kulit telur, ekstrak kerang bibir hijau, dsb.) yang akan dikenakan harga tertakluk pada jenis topper yang diminta di atas bayaran penyesuaian 30%, serta harga tambahan bahan sendiri;
(c) mengadun atau memotong bahan-bahan menjadi kepingan yang lebih kecil, yang akan dikenakan bayaran penyesuaian sebanyak 30%.
5. Liabiliti
ANDA BERTANGGUNGJAWAB SENDIRI ATAS PENGENDALIAN, PENYEDIAAN, PENYIMPANAN, PENGGUNAAN DAN PENGGUNAAN PRODUK YANG BETUL DAN SELAMAT DAN SELAMAT DARIPADA KAMI. ANDA MENGAKUI BAHAWA KAMI TIADA TANGGUNGJAWAB APA PUN UNTUK PENGGUNAAN MANUSIA TERHADAP PRODUK YANG DIREKA UNTUK HAIWAN HAIWAN. ANDA JUGA BERTANGGUNGJAWAB SENDIRI UNTUK MENGETAHUI TENTANG SEBARANG ALAHAN MAKANAN YANG MUNGKIN ANDA ATAU HAIWAN HAIWAN ANDA MUNGKIN ADA DAN MENGESAHKAN PRODUK DAN KANDUNGANNYA SEBELUM ANDA ATAU HAIWAN HAIWAN ANDA MENGENDALI, MENYEDIAKAN, MENGGUNAKAN ATAU MENGAMBIL PRODUK TERSEBUT.
KAMI BERUSAHA UNTUK MEMAPARKAN PRODUK DAN BAHAN LAIN DAN MAKLUMAT YANG ANDA LIHAT DI LAMAN, TERMASUK HARGA DAN MAKLUMAT PEMAKANAN, SETEPAT YANG MUNGKIN. NAMUN, KAMI TIDAK MENJAMIN KETEPATAN BAHAN DAN MAKLUMAT TERSEBUT DAN TIDAK BERTANGGUNGJAWAB ATAS SEBARANG TUNTUTAN YANG TIMBUL ATAU HASIL DARIPADA PERGANTIAN ANDA KEPADANYA. JIKA BERLAKU RALAT PADA LAMAN KAMI, DALAM PENGESAHAN PESANAN, DALAM MEMPROSES ATAU MENGHANTAR PESANAN ATAU SEBALIKNYA, KAMI BERHAK UNTUK MEMBETULKAN KESILAPAN TERSEBUT DAN MENYEMAK PESANAN ANDA SECARA MENGIKUT (TERMASUK PENGECANAAN HARGA YANG BETUL) ATAU UNTUK MEMESAN KELUARKAN ANDA BAYARAN BALIK. ANDA SELANJUTNYA BERSETUJU BAHAWA PRODUK DAN BAHAN LAIN YANG ANDA TERIMA DALAM PESANAN ANDA MUNGKIN BERBEZA DARIPADA PRODUK DAN BAHAN YANG DIPAPARKAN DI LAMAN ITU AKIBAT BEBERAPA FAKTOR, TERMASUK, TANPA HAD, KEMAMPUAN SISTEM DAN KEKANGAN YANG MENGGANTUNGKAN PRODUK ANDA. , KESEDIAAN DAN KEBOLEHUBAHAN PRODUK, MASAKAN BERBEZA ATAU KAEDAH PENYEDIAAN LAIN DAN VARIABILITI PERALATAN DAN PERALATAN MEMASAK. LAMAN MUNGKIN MENGANDUNGI MAKLUMAT MENGENAI PRODUK YANG TIDAK TERSEDIA DI SETIAP LOKASI. RUJUKAN KEPADA PRODUK DI LAMAN INI TIDAK MENYERTAI ATAU MENJAMIN BAHAWA IA ADA ATAU AKAN TERSEDIA DI LOKASI ANDA ATAU PADA MASA PESANAN ANDA.
Kami berhak untuk menukar mana-mana dan semua Kandungan dan untuk mengubah suai, menggantung atau berhenti menyediakan akses kepada Tapak (atau mana-mana ciri atau fungsi Tapak) dan Produk pada bila-bila masa tanpa notis dan tanpa obligasi atau liabiliti kepada anda. Rujukan kepada mana-mana produk, perkhidmatan, proses atau maklumat lain dengan nama dagangan, tanda dagangan, pengilang, pembekal, vendor atau sebaliknya tidak membentuk atau membayangkan pengendorsan, penajaan atau pengesyorannya, atau apa-apa gabungan dengannya, oleh kami.
6. Pengubahsuaian pada Tapak dan Produk
Kami berhak mengikut budi bicara mutlak kami untuk mengubah suai, menggantung atau memberhentikan, buat sementara atau kekal, Tapak (atau mana-mana ciri atau bahagiannya) atau penyediaan Produk pada bila-bila masa dan tanpa liabiliti.
7. Penamatan
Walau apa pun yang terkandung dalam Terma ini, kami berhak, tanpa notis dan mengikut budi bicara mutlak kami, untuk menamatkan hak anda untuk mengakses atau menggunakan Tapak dan untuk memesan, menerima dan menggunakan Produk, pada bila-bila masa dan untuk apa-apa atau tanpa sebab, dan anda mengakui dan bersetuju bahawa kami tidak akan mempunyai liabiliti atau obligasi kepada anda sekiranya berlaku sedemikian dan bahawa anda tidak akan berhak mendapat bayaran balik sebarang jumlah yang telah anda bayar kepada kami, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

