Di Petchef, kami percaya dalam menyepadukan keperluan dan kehendak pelanggan kami ke dalam perkhidmatan kami dari awal hingga akhir. Itulah sebabnya kami meletakkan kepentingan dalam mengetahui keutamaan dan keperluan furkid anda sebelum menasihati anda menu itu paling sesuai untuk mereka.
Dan kita benar-benar mendapat jika anda ada soalan tentang cara pelan langganan makanan ini berfungsi!
Jadi berikut ialah semua jawapan anda kepada soalan yang berkaitan dengan pasukan perkhidmatan pelanggan Petchef kami:
- Amalan keselamatan dan kebersihan makanan kami dalam menyediakan hidangan furkid anda
- Fleksibiliti dalam perubahan penghantaran
- Mendapat pemberitahuan tentang pesanan anda yang seterusnya
- Pelan pembayaran kami
- Faedah rujukan rakan
Menyediakan dan Memasak Hidangan Furkid Anda
1. Apakah prosedur yang Petchef ikut untuk membersihkan, memasak dan menyediakan pelan makan haiwan kesayangan saya?
Petchef mengikuti amalan keselamatan makanan lanjutan dan keperluan am mengenai sumber, memasak, pembungkusan, penyimpanan, pengangkutan dan pelupusan semua produk makanan yang kami hubungi. Kami juga memberi jaminan kesihatan dan kebersihan setiap orang yang melangkah ke dapur kami.
2. Berapa hari lebih awal Petchef memasak pelan makan haiwan kesayangan saya?
Pesanan kami adalah bersumber, dimasak, dibungkus dan vakum dimeterai, dan akhirnya segera dibekukan 1-3 hari sebelum penghantaran.
Jika pesanan anda disesuaikan, bermakna resipi dalam pelan makan anda diubah dalam beberapa cara selain daripada resipi standard kami, kami boleh mendapatkan, memasak, membungkus dan membekukan sehingga 7 hari sebelum ini untuk penghantaran memandangkan kami mempunyai satu hari khusus setiap minggu untuk tempahan khas memasak.
NOTA: Paket sejuk beku kami tidak mengandungi bahan pengawet, dan ia kekal segar sehingga minimum 3 bulan. Jika anda menangguhkan penghantaran anda selama satu minggu, kami akan menyimpan pesanan itu di dalam peti sejuk beku kami untuk anda dan menghantarnya semula kemudian.
Sila ambil perhatian bahawa kadangkala anda mungkin menerima kumpulan bercampur di mana beberapa pek telah dimasak baru-baru ini seperti 2 hari yang lalu, dan sesetengahnya lebih tua sedikit, ini adalah perkara biasa dan ini disebabkan oleh cara stok kami dihantar. Jika anda menerima paket rosak yang tidak memenuhi piawaian yang kami janjikan, sila hubungi kami supaya kami mengaturkan penggantian secara percuma.
3. Adakah kamu membuat makanan untuk hamster dan arnab?
Buat masa ini, kami tidak melayan kawan berbulu kami yang lain selain anjing dan kucing. Mungkin kita mungkin pada masa hadapan. 😉
Merancang & Menerima Penghantaran Petchef Anda
1. Di manakah saya boleh menyemak tarikh penghantaran saya yang seterusnya?
Pada masa ini, kami menghantar pemberitahuan SMS 4 hari dan 1 hari sebelum tarikh penghantaran. Ini bermakna anda akan menerima sejumlah 2 pemberitahuan sebelum penghantaran seterusnya.
Jika atas sebarang sebab anda perlu menukar tarikh penghantaran, kami menyertakan pautan dalam pemberitahuan itu sendiri untuk anda membuat perubahan tersebut.
Anda akan dapat mencari tarikh penghantaran anda yang seterusnya pada halaman Pengurusan Akaun anda.
2. Apakah yang berlaku jika saya menangguhkan penghantaran saya pada saat-saat akhir ke minggu lain, adakah Petchef akan memasak kumpulan baru? Atau simpan pesanan saya di dalam peti sejuk untuk penghantaran semula?
Semua pesanan kami diperolehi, dimasak, dibungkus dengan segera dan dibekukan 1-3 hari sebelum penghantaran. Jika anda menangguhkan penghantaran anda selama satu minggu, kami akan menyimpan pesanan tersebut di dalam peti sejuk beku kami untuk anda dan menghantar semula.
Sekiranya anda membuat keputusan tangguhkan penghantaran anda lebih dari seminggu, kami akan masak tempahan anda 1-3 hari sebelum tarikh tersebut.
Jika pesanan anda disesuaikan, peraturan yang sama dikenakan seperti di atas. Satu-satunya perbezaan ialah kami boleh mendapatkan, memasak, membungkus dan membekukan sehingga 7 hari sebelum penghantaran memandangkan kami mempunyai satu hari khusus setiap minggu untuk memasak pesanan khas.
3. Bagaimanakah saya boleh mengurangkan jumlah sisa plastik dengan jumlah pembungkusan yang dihantar oleh Petchef kepada saya? Bolehkah saya mengitar semula beg Petchef saya?
Kami di Petchef sangat percaya bahawa jika kami secara aktif mengurangkan jumlah sisa daripada masuk ke tapak pelupusan kami, kami akan melakukan persekitaran kami, dan kami, satu kebaikan yang besar. Walau bagaimanapun, kami memahami bahawa pelan makan kami dihidangkan dalam bahagian individu plastik. Jika anda ingin menghulurkan bantuan kepada bumi, kami mengesyorkan:
- Membilas, mengeringkan dan mengitar semula beg ini kerana ia adalah plastik Polietilena Berketumpatan Tinggi (HDPE), yang boleh dikitar semula di Malaysia.
- Menyertai Program Pemulangan Beg kami untuk memulangkan sebarang beg atau botol Petchef (untuk Minyak Salmon, jika berkenaan untuk anda) untuk memulangkannya kepada kami untuk digunakan semula.
- Memberi bekas bahagian anda sendiri kepada rider penghantaran kami untuk kami isi dengan meal plan masing-masing bermula dengan penghantaran seterusnya.
Untuk pilihan ke-2 dan ke-3, hanya hubungi Sokongan Pelanggan (Whatsapp: +60 11-2843 6979, e-mel: [e-mel dilindungi]) untuk memberitahu kami dan kami akan mengaturkan selebihnya dengan penghantaran kami. 😊
Bayaran & Faedah Petchef
1. Mengapakah pelan makan ini mesti menjadi langganan yang dipotong secara automatik?
Tujuan Petchef adalah untuk memberi haiwan kesayangan anda makanan yang sihat, supaya anda boleh memberi mereka umur yang panjang dan sihat! Untuk melaksanakannya, kami membuat rancangan makan individu untuk memenuhi janji itu.
Oleh itu, memilih Petchef bukanlah pembelian sekali sahaja tetapi pilihan gaya hidup untuk furkid anda. Sama seperti cara anda mendaftar untuk kelas kecergasan bulanan atau pakej penjagaan kulit dan muka.
Plus, untuk memastikan penghantaran pelan makan kami yang lancar tanpa gangguan, kami memotong secara automatik untuk mengurangkan kerumitan anda mengingati untuk membuat pembayaran itu setiap 4 minggu. Sama seperti Grab, atau aplikasi kegemaran lain pada telefon anda, kad pembayaran anda dipautkan untuk membuat transaksi ini berlaku dengan mudah.
2. Bagaimana jika saya ingin memesan secara ad hoc, atau niat saya hanya untuk mendapatkan percubaan?
Jika anda ingin membeli ad hoc, atau melakukan percubaan, kami mencadangkan bercakap dengan Penasihat Petchef kami untuk melihat susunan yang paling berkesan untuk anda dan haiwan kesayangan anda.
3. Adakah anda menawarkan promosi bulan lahir atau memberi sebarang hadiah untuk haiwan kesayangan saya?
Pada masa ini kami tidak mempunyai tawaran bulan hari lahir, tetapi akan sentiasa mencipta kejutan baharu untuk pelanggan kami. Jadi nantikan! 😉
Apa yang kita lakukan tawaran pada masa ini ialah promosi untuk rujukan, layanan, komitmen yang lebih lama dan syarat pembayaran, antara lain.
Hanya hubungi Sokongan Pelanggan kami untuk maklumat lanjut!
4. Adakah terdapat sebarang faedah jika saya merujuk rakan kepada Petchef?
Sudah tentu! Jika awak rujuk rakan kepada Petchef yang akhirnya melanggan, kami memberi anda potongan RM50 daripada bayaran seterusnya. Hanya hubungi Sokongan Pelanggan dan berikan kami nama penuh dan nombor telefon rakan anda untuk anda tebus.
- // -
TLDR, kami telah memikirkan cara memastikan makanan haiwan kesayangan anda sentiasa segar dan disediakan dengan baik, anda akan diberi peringatan yang mencukupi pada penghantaran anda yang seterusnya, dan anda tidak perlu risau tentang terlupa memesan makanan haiwan kesayangan anda sebelum bekalan anda kehabisan.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang menu dan kandungan nutrisi makanan haiwan kesayangan kami, di sinilah kami menjawab soalan-soalan hangat anda tentang semua yang anda mungkin tertanya-tanya tentang apa yang kami sediakan untuk haiwan kesayangan anda.
Sekiranya semua ini menarik minat anda, Penasihat Petchef kami hanya dengan satu klik sahaja. Klik di sini untuk pelanggan baru atau hubungi kami melalui Whatsapp (+60 11-2843 6979) atau e-mel ([e-mel dilindungi]) untuk pelanggan sedia ada.
Kredit Imej Ciri: Rover.com
