Jika atas sebab tertentu penghantaran anda yang seterusnya Tarikh or Masa tidak lagi mudah, anda boleh menukar ini dengan mudah kepada +/- 3 hari dari tarikh asal anda:

• Log masuk ke akaun anda di sini: https://account.petchef.my
• Dalam Aktiviti Akan Datang bahagian klik pada “Tukarbutang ” di sebelah tarikh Penghantaran Seterusnya anda
• Dalam tetingkap terbuka pastikan untuk memilih Penghantaran Akan Datang Sahaja
• Kemudian pilih yang lebih sesuai Tarikh dan Masa yang sesuai dengan anda dan klik pada “Sahkan Perubahan Tarikh"

Dengan Penghantaran Akan Datang sahaja pilihan anda memastikan pembayaran tetap dan jadual penghantaran anda tidak terjejas dan anda hanya meminta perubahan untuk penghantaran seterusnya sahaja.

Sila ambil perhatian bahawa anda tidak boleh membuat perubahan ini sendiri jika penghantaran anda yang seterusnya kurang daripada 4days (KL/Selangor) atau 8days (Pulau Pinang/Johor) mulai hari ini. Ini kerana kami sudah mula menyediakan makanan dan bungkusan anda dan kami mungkin tidak mempunyai masa untuk menyesuaikan diri untuk penghantaran seterusnya. Dalam kes ini anda boleh minta perubahan saat akhir menggunakan butang di bahagian bawah halaman.

Pilihan ini sesuai jika anda pergi bercuti bersama haiwan kesayangan anda dan anda ingin menjeda sementara dan menangguhkan semua penghantaran dan pembayaran pada masa hadapan. Atau mungkin anda mendapati diri anda masih mempunyai makanan tambahan dan anda ingin menyesuaikan semula penghantaran dan kitaran seterusnya:

• Log masuk ke anda Papan Pemuka Akaun
• Dalam Aktiviti Akan Datang bahagian klik pada “Tukarbutang ” di sebelah tarikh Penghantaran Seterusnya anda
• Dalam tetingkap terbuka pastikan untuk memilih Tukar Semua Tarikh & Masa Akan Datang
• Pilih yang sesuai Tarikh dan Masa untuk penghantaran anda yang seterusnya – ini akan melaraskan semua penghantaran dan pembayaran akan datang juga.

Dengan Tukar semua penghantaran masa hadapan pilihan anda menangguhkan keseluruhan langganan anda bermula dengan tarikh penghantaran anda yang tersedia seterusnya. Sila ambil perhatian bahawa terdapat had 30 hari untuk Menangguhkan/Menjeda semua penghantaran/langganan anda.

Jangan lupa bahawa anda tidak boleh membuat perubahan ini sendiri jika penghantaran seterusnya anda kurang daripada 4days (KL/Selangor) atau 8days (Pulau Pinang/Johor) mulai hari ini. Ini kerana kami sudah mula menyediakan makanan dan bungkusan anda dan kami mungkin tidak mempunyai masa untuk menyesuaikan diri untuk penghantaran seterusnya. Kami cadangkan untuk menunggu sehingga selepas penghantaran anda yang seterusnya untuk melakukan tindakan ini.

Anda boleh mengedit dan menukar alamat anda dengan mudah untuk penghantaran anda yang akan datang, sama ada kerana anda berpindah atau hanya sementara ingin meminta untuk menerima pakej seterusnya di tempat lain.

• Log masuk ke anda Papan Pemuka Akaun
• Dalam Rancangan Makanan Anda bahagian klik pada “Editbutang ” di sebelah Alamat Semasa anda
• Dalam tetingkap terbuka anda boleh sama ada mencari tempat anda dengan nama (dan semak semula semua butiran) atau cuma tukar semua butiran alamat di bawah kepada alamat baharu anda – seperti yang ditunjukkan dalam 2 imej di bawah

Sila pastikan semua butiran seperti Unit, Nama Bangunan (jika ada) dan Poskod adalah betul sebelum anda menyerahkan. Menukar alamat penghantaran terpakai pada semua penghantaran akan datang, jadi jika anda hanya perlu menukar untuk satu penghantaran, jangan lupa untuk kembali dan menukarnya semula selepas anda menerima makanan anda.

Jika anda ingin menukar pelan makan haiwan kesayangan anda, anda boleh melakukannya dalam Papan Pemuka Petchef anda dengan mudah dengan mengikuti langkah di bawah:

• Log masuk ke anda Papan Pemuka Akaun
• Dalam Rancangan Makanan Anda bahagian klik pada “Editbutang ” di sebelah nama haiwan kesayangan yang makanannya ingin anda edit
• Tetingkap akan dibuka menunjukkan kepada anda makanan semasa haiwan kesayangan anda. Terdapat sejumlah 7 hidangan/resipi dipilih (untuk 7 hari dalam seminggu). Jangan ragu untuk mengalih keluar resipi semasa dengan butang (-) dan menambah beberapa resipi baharu dengan (+). Anda memerlukan sejumlah 7 untuk dapat menyimpan perubahan.
  
• Berdasarkan berat, umur dan tahap aktiviti haiwan kesayangan anda, kami mengesyorkan Saiz Bahagian tertentu yang sesuai untuk semua haiwan kesayangan. Jika anda perasan haiwan kesayangan anda memerlukan lebih banyak (atau kurang) makanan, anda juga boleh mengedit saiz bahagian ini dengan mengklik pada Tukar butang dan melaraskannya ke atas atau ke bawah. (lihat gambar kiri)
  
• Sebaik sahaja anda selesai, klik "Hantar" dan sistem kami akan mengira semula kos keseluruhan pelan anda berdasarkan perubahan anda (lihat imej kanan)
  
• Akhir sekali klik pada Simpan & Teruskan butang untuk menyimpan perubahan ini pada langganan anda. Tetingkap pengesahan terakhir akan muncul untuk memberitahu anda tentang perbezaan harga yang dikira. Jangan lupa untuk Sahkan selepas

Masa Cut-off: sila ambil perhatian bahawa jika penghantaran seterusnya anda kurang daripada 4 hari lagi (8 hari untuk Pulau Pinang/Johor), anda tidak akan dapat mengedit makanan anda – ini bermakna kami sudah mula memasak resipi semasa. Anda boleh mengedit makanan sekali lagi selepas penghantaran seterusnya. 

Perbezaan harga: jika terdapat perbezaan harga selepas perubahan anda, sistem kami akan menguruskan butiran secara automatik. Jika harga pelan baharu anda lebih tinggi, kami akan mendebit kad terakhir anda yang digunakan secara automatik. Jika lebih rendah, kami akaun anda akan dikreditkan dan invois bulan depan akan didiskaun dengan perbezaannya. Pengiraan sentiasa pro-rata: perbezaan harga hanya akan digunakan untuk penghantaran yang selebihnya.

Kami sentiasa berhubung dengan pelanggan kami menggunakan 2 saluran utama: e-mel dan mudah alih/SMS. Kami menggunakan e-mel dan nombor mudah alih anda untuk menghantar pemberitahuan dan peringatan tetap kepada anda tentang penghantaran anda yang seterusnya, dan kemas kini sekali-sekala yang menjejaskan akaun anda disebabkan hari cuti, dsb. 

Jika anda ingin menukar nombor telefon atau e-mel, ikut langkah ini:

• Log masuk ke anda Papan Pemuka Akaun
• Di penjuru kanan sebelah atas klik pada ikon menu dan kemudian klik Akaun Anda
• Kami menggunakan anda E-mel untuk memberitahu anda tentang pembaharuan langganan, kemas kini pembayaran dan kemas kini penghantaran. Kami harap anda tidak perlu mengubah ini, tetapi jika anda berbuat demikian, sila hubungi kami untuk memastikan semua sistem kami dikemas kini dengan e-mel baharu
• Mudah alih utama nombor ialah nombor yang kami gunakan untuk SMS dan untuk menghubungi anda mengenai langganan, penghantaran dan pembayaran anda.
• . Hubungan sekunder adalah untuk tujuan penghantaran – sekiranya anda tiada di rumah dan penunggang kami tidak dapat menghubungi anda, mereka boleh menghubungi nombor kedua. Kebanyakan pelanggan kami menambah jiran mereka, suami, dll. Ini tidak wajib dimiliki.
• Anda juga boleh kemas kini kata laluan anda or sertai inisiatif Beg Collect kami di mana kami mengumpul beg hantaran sebelumnya apabila kami menghantar yang baru
• Sebaik sahaja anda klik Sahkan, semua perubahan anda akan disimpan.

Adakah haiwan kesayangan anda tidak lagi menyukai makanan itu? Kenapa tak cuba Mengubah rancangan anda pertama? Atau anda boleh klik di sini untuk berbincang dengan salah seorang Pakar Pemakanan Haiwan Kesayangan kami yang boleh berunding dengan anda secara PERCUMA tentang pelan makan atau diet yang disyorkan untuk haiwan kesayangan anda.

Anda boleh menghentikan atau membatalkan langganan anda pada bila-bila masa. Jika anda menggunakan pelan Bulanan cuma ikut langkah berikut:

• Log masuk ke anda Papan Pemuka Akaun
• Dalam bahagian yang dipanggil "Pelan Makanan Anda" anda akan melihat butang di bahagian bawah dipanggil Batal Langganan*
• Panel baharu akan dibuka. Anda perlu memilih Jenis Batal, yang boleh Tamat Kontrak (selepas kita menamatkan kitaran yang telah dibayar), atau serta-merta. Jika anda memilih Segera, sila ambil perhatian bahawa mungkin terdapat yuran pembatalan saat-saat akhir yang terlibat jika penghantaran anda yang seterusnya terlalu dekat.
• Pastikan untuk memilih a Sebab untuk menjual untuk pembatalan anda kemudian tandakan kotak pilihan kami Syarat Perkhidmatan (ia menerangkan cara pembatalan saat akhir berfungsi) kemudian klik Hantar

* Pembatalan sendiri pada masa ini hanya tersedia pada kontrak Bulanan. Jika anda mempunyai kontrak 3/6/12 Bulan dan menikmati diskaun komitmen, sila hubungi kami di WhatsApp untuk membantu anda membatalkan langganan anda. Semua syarat pembatalan kami dilindungi dalam kami Syarat Perkhidmatan .

Kami sentiasa mengesyorkan menunggu sehingga selepas penghantaran terakhir anda untuk membatalkan rancangan anda. 

Jika anda pernah menjadi pelanggan sebelum ini dan memutuskan untuk menjeda atau menghentikan langganan anda, jangan risau, anda boleh mengaktifkannya semula dengan mudah dalam beberapa langkah:

• Log masuk ke anda Papan Pemuka Akaun
• Papan Pemuka akan dibuka pada langkah terakhir. Kami telah merakam pelan makanan terakhir anda, tetapi jika anda ingin mengemas kininya, anda hanya perlu klik pada imej haiwan kesayangan anda di penjuru kanan sebelah atas dan pilih Edit.
  • Pastikan butiran haiwan kesayangan anda dikemas kini, terutamanya tahap Berat dan Aktiviti dan kemudian klik Terus
  • Pada langkah seterusnya anda boleh menukar atau menyimpan resipi yang anda ada sebelum ini. Jika haiwan kesayangan anda menyukainya, jangan ragu untuk memastikan semuanya sama dan klik Terus lagi
• Langkah terakhir ialah memilih Hari dan Masa Untuk kamu Penghantaran Seterusnya. Semua yang lain sepatutnya telah diisi daripada pengaktifan anda sebelum ini supaya anda bersedia untuk menyemak.
• Jika anda pernah bersama kami dan haiwan kesayangan anda sudah menyukai makanan kami, kami mengesyorkan anda memilih a 3/6/12 Bulan kontrak supaya anda boleh menikmati diskaun bulanan yang ketara pada pelan anda
• Klik Bayar & Aktifkan (tambah beberapa hidangan jika anda suka) dan masukkan butiran pembayaran anda supaya anda boleh Pembayaran

Dan anda sudah selesai. Akaun anda kini diaktifkan semula dan penghantaran seterusnya telah dijadualkan. Jika anda perlu membuat perubahan pada makanan atau penghantaran anda, anda boleh menggunakan Edit butang di sekeliling butiran yang berkaitan dalam Papan Pemuka anda pada bila-bila masa. 

PS: Jika anda suka kami dan perkhidmatan kami dan ingin menerima DISKAUN RM50 invois anda yang seterusnya, sila cadangkan kami kepada rakan anda dan sebaik sahaja mereka mendaftar, mesej kami di WhatsApp dengan nama dan akaun mereka supaya kami boleh mengkreditkan anda untuk gerak isyarat anda 🙂

Oh tidak. Sangat kesal mendengar anda menghadapi masalah dengan makanan atau perkhidmatan kami! 🙈

• Jika isu anda ialah segera, sila hubungi atau WhatsApp Sokongan Pelanggan kami nombor di +601135285729 dan kami akan melakukan yang terbaik untuk menghubungi anda - ASAP!

• Jika ia tidak mendesak, sila hantar sahaja WhatsApp mesej – ini akan membuka tiket sokongan secara automatik yang boleh kami balas dan hubungi anda kembali

Yakinlah kami mengambil maklum balas anda dengan sangat serius dan akan membalas setiap isu yang dilaporkan dengan penyelesaian. Kami suka haiwan peliharaan dan kami tahu maksudnya kepada anda. Terima kasih atas maklum balas berterusan anda!